El otro día tuve una charla con un colega del sector farma que me afirmaba que lo complicado de una base de datos de email marketing no es hacerla crecer, si no mantenerla.
Una afirmación muy cierta cuando alcanzas la madurez de tu audiencia. No es una ciencia exacta, pero sobre todo en un sector como el farmacéutico, muchas veces tenemos audiencia pre-definifas. Por ejemplo, sé que en Epaña hay alrededor de 4.000 pediatras. ¿Es posible conseguir todos los emails de esos contactos?
No.
Seguramente cuando lleves 2.000, no te será sostenible crecer. Una de las opciones favoritas de cualquier “farmamarketer”, es limpiar su base de datos de contactos que ya no interaccionan para mejorar nuestras métricas y KPIS en nuestros reportes.
Haber manejado bases de datos extensas en diferentes HCPS y países, ha hecho que me enfrente al mismo problema: mis audiencias se enfrian y dejan de abrir mis emails.
1️⃣ El diagnóstico: Qué nos pasa?
🔍 Primero, examinemos cuál es el problema: resulta que, como bien sabemos, el email marketing es una de nuestras herramientas más preciadas para comunicarnos con nuestra audiencia.
Y no es para menos, ¡Somos el sector Farma, salud y bienestar son nuestros apellidos! Pero desde hace un tiempo, parece que las cosas no van tan fluidas como antes, y hemos detectado que los proveedores de correo como Gmail, Hotmail y Yahoo nos han puesto en cuarentena. Malditos buzones promocionales.
Y es que desde hace unos años, estos proveedores de email que son los mayoritarios por la gran mayoría de usuarios, incorporan una herramienta diseñada por un Data Scientist para clasificar los mensajes en distintos buzones. Si es cierto, que el canal del email, es un canal muy saturado pero no obstante, resulta uno de los que mejor convierte y rentabilidad reporta.
Te puede sorprender. Pero es barato, sencillo y si buscas en Google podrás ver numerosos estudios que afirman que por cada dólar que gastas puede llegar a reportarte treinta y seis dólares.
Sí, amig@s, parece que estos proveedores han decidido clasificar nuestros emails como “promocionales”, lo que los aleja del ansiado buzón principal y los mete en una especie de cajón desastre donde, en la mayoría de los casos, ¡nuestros destinatarios no ponen ni un ojo! 😤
📉 ¿El resultado? Nuestras métricas (tasas de apertura, clics, conversiones, etc.) se han desplomado y nuestra estrategia de email marketing se encuentra en la UCI (Unidad de Cuidados Intensivos… digitales). ¿Os suena esa sensación de tener la receta perfecta y que, de repente, alguien os cambie los ingredientes? Pues así nos sentimos ahora. 🤯
¿Existe alguna forma de mi email no vaya al buzón de promocionales?
Pues resulta muy complicado.
Normalmente, existen una serie de “reglas” para intentarlo, pero hay que decir, que los sistemas de clasificación de emails de estos proveedores han avanzado mucho en los últimos años, y no existe una manera infalible de evitar el buzón de mensajes promocionales.
Algunas recomendaciones que puedes tomar para evitar esto son, aunque tras muchas pruebas, te confirmo que es complicado escapar al algoritmo de clasificación de emails:
😐Sencillez
Emails planos. Solo letra y sin imágenes. Evita emails que sean todo “bloque de imágenes”.
No incluir enlaces. Aunque esto es casi imposible si operas de acorde a tu GDPR e incluyes los enlaces de baja y políticas.
🧹Limpia y vigila
Elimina emails de usuarios que no te abren. Aunque en muchas plataformas sabrás que debes mantener un Hardbounce bajo (por debajo del 7% de media… o pueden que te cierren el servicio de email), esto hace que aumente el spamscore del dominio que utilizamos.
Usa siempre demonios de envío verificado y autentificados. mediante DKIM (DomainKeys Identified Mail) y SPF (Sender Policy Framework) para aumentar la confianza de los servidores de correo.
🅰️ Segmentación y personalización al poder
El buzón de promociones es hacer que nuestros mensajes sean relevantes y personalizados. Si nuestros correos aportan valor y están adaptados a las necesidades de cada destinatario, es menos probable que sean considerados «promocionales» por los filtros. Así que, manos a la obra: segmentemos nuestras listas y enfoquémonos en el contenido que realmente interese a cada usuario. 🎯
🅱️ Bye, bye, palabras spam
Evitemos el uso de palabras que suenen muy comerciales o spam en nuestros asuntos y contenidos. Términos como «gratis», «oferta», «promoción» o «descuento» pueden disparar las alarmas de los filtros y enviar nuestros emails directo al buzón de promociones. Y por supuesto.. ignora el “¡No te lo puedes perder!”. Seamos creativos y busquemos alternativas que comuniquen nuestro mensaje sin ser intrusivos. ✍️😉
🌐 Diseño responsive y amigable
Cuidemos el diseño de nuestros emails, haciéndolos responsivos para adaptarse a cualquier dispositivo y asegurándonos de que se carguen correctamente en todos los navegadores y clientes de correo. Además, evitemos el uso excesivo de imágenes, ya que pueden aumentar el tiempo de carga del email y hacer que parezca menos legítimo ante los filtros. Recordemos, ¡Menos es más recuerda! 📱💻
🔀 Cambiar el enfoque: contenidos educativos y de valor
En lugar de centrarnos únicamente en mensajes promocionales, dediquemos tiempo a crear contenidos educativos y de valor para nuestra audiencia. Compartamos consejos, noticias y avances en el mundo de la salud y el bienestar, hagamos que nuestro email sea una lectura interesante e imprescindible para nuestros suscriptores. 🧠🌟
Lo emails promocionales o con producto, no suelen ser los que mejor funcionan. Sobretodo si atacas con un enfoque clásico y sencillo.
📬 Fomentar la interacción
Si nuestros destinatarios interactúan con nuestros correos, es más probable que Gmail, Hotmail y Yahoo los consideren relevantes y los mantengan en el buzón principal. Así que, busquemos maneras de fomentar la interacción, como realizar preguntas, animar a compartir nuestros contenidos o pedir feedback. La clave está en generar engagement y mantener una relación cercana con nuestra audiencia. 💬👩❤️👩
🅿️ Pedir permiso
Invitemos a nuestros suscriptores a que nos añadan a su lista de contactos o marquen nuestros correos como importantes. De esta manera, estaremos enviando un mensaje claro a los proveedores de correo de que nuestros emails son bienvenidos y no deben ser considerados como spam o promocionales. ¡No tengamos miedo de pedirlo! 📩👍
Bonus: Problema con los emails profesionales de médicos en el email marketing
DIsclaimer: Antes de usar cualquier herramienta con datos de personas, debes consultar tu política de privacidad, la de la herramienta y estás obligado al estricto cumplimiento de LOPD/RGPD.
Un problema común a la hora de obtener el email de un profesional sanitario es recoger su email profesional o del trabajo. Muchos de ellos, trabajan en organismos públicos o privados que tienen dominios asociados a su consejería de salud o centro sanitario.
En la medida de los posible, intenta siempre recoger emails personales. Estos emails profesionales con terminaciones como “*@madrid.org”, suelen tener filtros estrictos de spam en el servidor, llegando muchas veces nuestros mensajes a la carpeta de Correo no deseado o Spam.
Una manera sencilla de solventar estos problemas, es el uso de herramientas de como Zero Bounce Tras un análisis nos puede decir los emails que nos van a rebotar y quienes nos van a mandar directamente a Spam. Una solución aceptable si lo que queremos es auditar nuestra base de datos de email marketing.
4️⃣ Conclusión: ¡Adiós al resfriado digital! 🎉
Amig@s farmamarketeros, hemos identificado el problema y hemos encontrado soluciones para devolverle la salud a nuestra estrategia de email marketing. Es hora de adaptarnos y superar los obstáculos que Gmail, Hotmail y Yahoo han puesto en nuestro camino. Sigamos cuidando a nuestra audiencia con mensajes valiosos y personalizados, y pronto veremos cómo nuestras métricas mejoran y nuestros correos electrónicos vuelven a brillar en el buzón principal. 🌟🚀
