La optimización de motores de búsqueda es una de las tareas esenciales cuando las empresas trabajan en la digitalización de su modelo de negocio. Siempre debe estar orientado a objetivos: una clasificación no es un fin en sí misma. También es importante utilizar las interacciones entre las actividades de las redes sociales y tu evaluación por parte de los motores de búsqueda. Las agencias digitales con conocimiento experto y un enfoque holístico pueden brindar apoyo sostenible a las empresas.
El comercio minorista se encuentra en un estado de convulsión: los clientes esperan cada vez más poder elegir y cambiar libremente entre varios canales de ventas o puntos de contacto. Las empresas deben y desean cumplir con estas expectativas ampliando sus canales de ventas y marketing para incluir plataformas de Internet y presencia en las redes sociales.
Objetivos de las empresas
El objetivo debe ser desarrollar una estrategia multicanal que incluya todos los canales, tanto online como offline, y así explotar todo el potencial para alcanzar los objetivos. Sin embargo, la presencia en línea recientemente ampliada solo entra en juego si se puede encontrar al minorista en las plataformas relevantes. Por tanto, la optimización de motores de búsqueda juega un papel importante como parte de una estrategia de marketing global.
Los minoristas estacionarios con muchos años de experiencia se enfrentan a la tarea de transferir la familiaridad y la reputación que han acumulado con sus clientes en la tienda a lo largo de los años al mercado en línea. Los algoritmos de los motores de búsqueda y los mercados deben entenderse y utilizarse a través de medidas continuas y orientadas al usuario a fin de construir una imagen de marca estricta y lograr buenos rankings.
El SEO no debe verse de forma aislada
La optimización de motores de búsqueda (SEO) está fuertemente influenciada por las señales del usuario y, por lo tanto, siempre debe verse en el contexto de las campañas de redes sociales. Utilizados correctamente, los canales de redes sociales ofrecen la oportunidad de moldear positivamente la interacción con los clientes en un nivel superior y fortalecer la lealtad del cliente. El marketing de referencia tiene un efecto positivo en los resultados de búsqueda.
Esto requiere una estrategia global, un mantenimiento y una supervisión continuos. Crear un perfil en las redes sociales y publicar algunas publicaciones no solo desperdicia un tiempo valioso, sino que también conlleva riesgos: si no respondes las preguntas de los usuarios en tu página de Facebook, corres el riesgo de que los clientes se enfaden, y desafortunadamente, el umbral de inhibición más bajo en estos plataformas debidas – a menudo comentarios drásticos.
Por el contrario, si la información sobre las campañas de descuento en la tienda solo se publica a través de Facebook, pero no en el sitio web y en la tienda en línea, esto genera molestias entre los compradores en línea desinformados, lo que a su vez puede generar comentarios y calificaciones negativas.
Motores de búsqueda
Los motores de búsqueda como Google también registran interacciones como «señales sociales» en sus algoritmos. Por lo tanto, las emociones, tanto positivas como negativas, que están vinculadas a una marca tienen un efecto en el ranking. Otro ejemplo: las buenas críticas de una empresa en Google My Business generan tasas de clics más altas y, en el mejor de los casos, también dan lugar a una visita a la tienda y una recomendación.
Sin embargo, si la búsqueda local en Internet muestra una dirección desactualizada o horarios de apertura incorrectos, un cliente decepcionado que hizo el viaje gratis probablemente responderá con una revisión correspondiente en Google My Business. Esta calificación negativa también aparece en la pantalla de resultados. Es probable que otros clientes hagan clic en el sitio web con menos frecuencia, lo que a su vez es registrado por el algoritmo de Google; como resultado, la página cae en la clasificación.
¿Se ha conseguido el objetivo con el ranking?
Entonces, ¿cuál es la mejor manera de hacerlo para que te encuentren mejor en línea? Si no dispones de tus propios recursos en marketing online, también puedes contar con la ayuda de proveedores de servicios externos y agencias digitales especializadas. Estos proceden de manera sistemática. La primera pregunta es siempre: ¿Qué se debe lograr con una optimización? No se trata simplemente de un «mejor ranking», los objetivos que se desean son siempre decisivos, y un mejor ranking es el requisito previo para alcanzarlos.
Estos pueden ser: aumento de ventas, una presencia de marca más clara o más clientes en el área. Las plataformas en las que el distribuidor está activo deben seleccionarse en consecuencia. No existe una estrategia única que se adapte a todas las empresas. Los productos que pueden montarse bien o ambientarse en un ambiente son adecuados para Instagram. Cualquiera que previsiblemente tenga pocas noticias twitteables que anunciar no necesita una cuenta de Twitter.
Fortalecer las tiendas tiene sentido
Los minoristas de venta libre tienen la gran ventaja sobre las tiendas en línea pura de poder asesorar a los clientes en persona en sus tiendas. Click & Collect, las reservas en la tienda y la ampliación de la estantería virtual ofrecen más posibilidades de diferenciarse de las tiendas online.
Por lo tanto, fortalecer las tiendas tiene sentido y las medidas de SEO locales juegan un papel crucial. La optimización está orientada a la búsqueda combinada de términos relacionados con el producto y términos de búsqueda genéricos.
Comienza con una evaluación de necesidades, un análisis del estado técnico del sitio web y los perfiles de redes sociales con respecto a la competencia. No confíes en la «competencia percibida», sino que primero investiga palabras clave relevantes y relacionadas con el contexto.
Se hace una distinción, por ejemplo, entre contextos de información como “Calificación del producto X” y contextos de transacciones como “Comprar producto X”, para que el SEO local se expanda para incluir palabras clave apropiadas para búsquedas locales. Las tecnologías para la investigación de palabras clave dependen de los motores de búsqueda dominantes en el país respectivo.
Análisis y optimización
La agencia utiliza las palabras clave definidas para determinar las primeras posiciones en la SERP de Google (página de resultados del motor de búsqueda). Los competidores mejor clasificados en el área de nicho son aquellos con los que se compara al cliente. Se analizan sus actividades para ver: Qué medidas son comunes en esta industria, cuáles son las plataformas típicas, pero también: ¿Qué puede hacer mejor el cliente? ¿cómo puedes diferenciarte de la competencia con una gama específica de productos y servicios?
Esta es la base para la optimización, tanto de acuerdo con los requisitos básicos de la optimización en la página, como contenido relevante y claramente estructurado, y de acuerdo con los criterios correspondientes de las plataformas individuales. Es importante comprender el «concepto de búsqueda» del motor de búsqueda respectivo, la intención del usuario.
Por ejemplo, los tiempos de entrega muy rápidos y las reacciones a las quejas son un criterio de clasificación clave en Amazon. En Ebay, la atención se centra más en el precio. En consecuencia, los textos y las imágenes también deben prepararse adecuadamente.
Reacciones y participación con el contenido
Las publicaciones de invitados son a menudo el método preferido para publicitar blogs; las agencias digitales también pueden organizar los contactos adecuados con personas influyentes importantes. El efecto de imitación se utiliza aquí: si los usuarios ven que ya se están produciendo interacciones en una página, es más probable que reaccionen ellos mismos.
Las visitas, los comentarios y las menciones más frecuentes a su vez garantizan que los motores de búsqueda adopten y muestren el nuevo contenido más rápidamente, en el mejor de los casos más rápido que el de la competencia. Con promociones como vales para una compra repetida, los clientes también pueden ganarse de forma permanente.
Solo una solución sostenible asegura el éxito
Como también queda claro en el último ejemplo, una optimización única no es suficiente. El mantenimiento, seguimiento y adaptación constante del contenido de la página y la presencia en las redes sociales significan un esfuerzo constante y requieren el uso de recursos.
Por eso hay que prestar especial atención a este punto, que es fundamental para el éxito: durante el proyecto, el personal de ventas tiene que ser capacitado por un equipo de capacitadores.
Como resultado, por ejemplo, una solicitud a través de Facebook sobre un producto específico en el sitio podría enviarse directamente a un empleado de la sucursal más cercana y responder personalmente por él.
Además, la agencia puede capacitar a una persona clave en el departamento de marketing para las tareas de un gerente en línea.
Recursos humanos
Si hay menos recursos humanos, la división de tareas entre la agencia y el marketing del distribuidor es una práctica común como parte de una cooperación a largo plazo, por ejemplo, manteniendo un blog internamente mientras la agencia se encarga del mantenimiento de las plataformas de redes sociales.
Incluida la creación de textos e imágenes y seguimiento. Incluso el control de la gestión de todas las plataformas del cliente, incluida la comprobación de los comunicados de prensa y otras publicaciones para determinar la idoneidad de SEO.
Conclusión
Todas las medidas para la optimización del motor de búsqueda y el mantenimiento de la presencia en las redes sociales deben derivarse de los objetivos comerciales y verse desde una perspectiva clara de costo-beneficio. Donde sea que sea útil para el minorista, es importante estar presente y bien posicionado, con los mensajes correctos en los canales adecuados.
